三比一爭
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簡報第十六期

點擊數:2016-09-12 09:12:35 來源:

客服中心:8月24日接到一用戶來電反映表井內漏水,希望公司派人維修。但由于該用戶家中只有年邁的老人無法清楚告知家庭住址,客服工作人員耐心從用戶描述的環境在地圖上進行標注一點點推測,最終確定位置,并迅速與維修人員聯系說明情況,成功找到了用戶家。該用戶對公司的服務表示非常滿意并來電表達了感激。

供水分公司:本周,溫馨家園再次出現過路管損壞情況,接到反映,分公司立即組織專業人員到現場測漏,發現漏點后,開挖路面,加緊搶修,為避免二次開挖,徹底根治,在修漏的同時,將原來的供水管道更換為新管,從上午10點到晚11點,不間斷作業,使溫馨家園恢復正常通水,勤懇忘我將用戶的利益放在第一位的供水精神,獲得用戶一致好評。

近日,葵花園小區主管道漏水,小區門市臺階下冒水,一處PE110管出現漏水、漏水量較大,分公司搶修人員立即停水作業。由于破損管道,東側有天然氣管道,無法進行機械作業,管道埋深達2米,全靠人工開挖,冒著高溫天氣施工人員揮汗如雨,發揚連續奮戰的精神,經過6個小時緊張連續作業,下午2點,完成了管道修復任務。另外在當天,羊市街北鄭家巷一居民家屋面出現大面積清水流出,下午3點平安路門市前一處PE160管反映漏水,工作人員連續奮戰不間斷作業,在一天內圓滿完成三處漏點的修復工作。

制水分公司: 針對預報24日有中雨的天氣情況,董村水廠各當班人員、防汛隊員做好了應對汛情及突發狀況的準備和處理方法。在遭遇雷雨天氣時,供電電壓容易出現不穩定性,24日晚間董村水廠當班人員冒雨對泵房、高壓室及其運行設備進行了細致檢查,經檢查設備運行穩定,確保了設備的安全性。

自“7·19”暴雨后水位快速回升,本著節能降耗、降低生產成本為目的,分公司領導統籌安排,紫金泉水廠積極行動,加班加點完成17#水源井的電纜更新改造,解決了因變壓器容量不夠,無法同時開啟17#、18#兩臺機泵的難題,及早撤掉了外租的發電機,從而在確保供水的基礎上大幅度降低了生產成本。

工程第一分公司:本周,工程安全管理科協同工程技術部以及用戶管理科對16項已完工的工程進行驗收。在工程技術部以及用戶管理科細致檢驗后,16項工程一次性通過驗收,并符合所有驗收標準,高效率的工作,同時得到了工程技術部及用戶的一致好評。

工程第二分公司:銀河億德仕家小區一期給水管道工程,分公司自2016年7月12日承接以來,分公司高度重視,調集兩個施工經驗多、人員能力強的隊伍,同時進場施工,各科室協同作戰,截止8月24日,該工程地庫鋼管吊架施工已完畢,鋼管安裝現已完成設計工程量的2/3,地上放線完畢,管道溝槽開挖及鋪設管道已完成90余米。在施工過程中,規范化管理,杜絕懶、散、慢,充分發揮了團結向上,保質量、爭榮譽,用戶至上的良好精神風貌。

隨著近期太行路給水管道工程進入收尾階段,分公司安排部署竣工報驗工作。為了確保工程質量,施工人員嚴格按照設計施工,技術人員放棄了周六周日的休息時間,加班加點準備竣工資料,到逐一核實,通過大家齊心協力努力工作,該工程于8月22日正式進入工程驗收決算階段。

工程第三公司:分公司施工處承接的恒大城小區給水工程,小區水源并網需要關停團結東路DN400閥門,停水范圍涉及自然城一期、二期、團結東苑三個大的小區,以及附近村部分住戶。為不影響居民的正常生活用水,經報批定于8月23日夜間22點至次日早上6點停水,施工作業DN400*200碰頭。由于施工處現場組織協調到位,動力站、電纜線、夜間施工探照燈以及施工防水褲等生產必備品準備充分,施工進展順利,當晚24時之前即恢復了正常供水。

污水處理廠:近日,中控室聯合化驗室按照安全操作規程,職工佩戴安全帽、安全繩、防腐手套對流量、COD、NH3-N檢測儀及省環保廳安裝的遠程采樣器采樣頭進行清洗,逐一細致清洗內部過濾管件,反復沖洗出水管路,加固進水采樣管路,全面確保在線監測設備設施正常運行。

金昊熱力:金昊熱力客服中心本周結束在濱江西小區和西部秀苑的現場收費,并對用戶信息進行統一歸檔整理。在整理用戶收據過程中發現,有位用戶在繳費過程中未標明收款單位,繳費回執單中也未顯示小區名字及業主姓名。為了保證用戶信息準確無誤,方便公司財務準確核實用戶費用,客服人員一經發現立即積極與銀行聯系溝通,在銀行未能提供相關數據證明情況下,客服人員僅根據繳費日期,對已繳費用戶進行逐一“排查”,在已繳費的5個小區中重新進行核實、對比、確認,工作人員加班加點,終于與用戶取得聯系,在向用戶說明情況后,用戶再三表示感謝,并對客服人員服務態度表示肯定。

金潤設計:金潤設計公司接到一批橋東區城中村給水改造任務,包括南廠社區、北康莊村、黃家屯、東汪村和王快村等,尤其是災后重建的東汪村和王快村給水改造任務時間緊、任務量大,對此設計公司高度重視。為了滿足用戶用水需求,設計公司合理調配設計任務,并下達完成時限,要求加班加點按時完工。在設計過程中,設計人員多次到現場與各村負責人溝通確定戶數、表井位置、詢問其它地下管線的情況。

目前,南廠村設計工作已經完成,柴家莊、黃家屯給水設計工作基本完成,東汪村和王快村的“災后重建供水實施方案”截止到8月23日已完成,開發區目前只要電子版,并已送達。金潤設計公司通過加班加點,按時完成集團交辦的各項任務。

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